Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

01Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ của 22ok, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 22ok nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 22ok.
• Bạn tham gia với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp nào.
• Bạn hiểu rõ rằng cờ bạc mang tính rủi ro và chỉ tham gia bằng số tiền bạn có thể chấp nhận mất.

02Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống 22ok. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu)
• Ngày tháng năm sinh chính xác
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch

22ok có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Bạn có nghĩa vụ cung cấp tài liệu xác minh trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Việc không cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình.

03Nạp Tiền & Rút Tiền

22ok hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ
• Số tiền nạp tối đa mỗi lần: 500.000.000 VNĐ
• Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì (trong vòng 1–5 phút)
• Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản 22ok

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Số tiền rút tối đa mỗi ngày: 200.000.000 VNĐ
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 60 phút ngoài giờ
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu
• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được rút

04Quy Định Cá Cược

Tất cả các giao dịch cá cược trên nền tảng 22ok được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược được xác định bởi hệ thống và không thể thay đổi sau khi đã được xác nhận.

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi đặt cược
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 22ok có quyền hủy vòng cược và hoàn trả tiền cược
• Kết quả cá cược thể thao dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền
• 22ok có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch
• Mọi tranh chấp về kết quả cá cược phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố

05Khuyến Mãi & Thưởng

22ok thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng cụ thể.

Điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (thường từ 10x đến 30x tùy chương trình) trước khi rút
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được tính từ thời điểm nhận thưởng, thường là 7–30 ngày
• 22ok có quyền hủy khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống
• Khuyến mãi không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược
• 22ok có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước

06Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 22ok:

1. Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
2. Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống
4. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi
5. Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp
6. Hợp tác với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi (collusion)
7. Sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của người khác mà không có sự đồng ý
8. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ của 22ok
9. Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác sử dụng
10. Thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành

07Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. 22ok khuyến nghị bạn thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản
• Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 22ok
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Thông báo ngay cho 22ok nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép

22ok không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết. Nhân viên 22ok sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

08Chơi Có Trách Nhiệm

22ok cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau đây cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 22ok để được tư vấn và kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.

09Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 22ok không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba
• Nội dung của các trang web bên ngoài được liên kết từ nền tảng 22ok
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

22ok cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và liên tục. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, 22ok sẽ xem xét và giải quyết theo hướng có lợi nhất cho người dùng trong phạm vi hợp lý.

10Chấm Dứt Tài Khoản

22ok có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11Thay Đổi Điều Khoản

22ok có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 22ok sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

12Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng 22ok, hoạt động 24/7
• Zalo: Liên hệ qua tài khoản Zalo chính thức của 22ok
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 30 phút đối với live chat; tối đa 24 giờ đối với email

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng 22ok gồm những chuyên viên người Việt, am hiểu văn hóa và thói quen của người dùng trong nước, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt một cách tận tâm và chuyên nghiệp nhất.

Đối với các tranh chấp không thể giải quyết thông qua kênh hỗ trợ thông thường, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.